Im Bereich IT-Service Management ist ITIL (IT Infrastructure Library) heutzutage der weltweit anerkannte Standard und beinhaltet umfassende Dokumentation zur Planung, Unterstützung und Durchführung von IT-Servicedienstleistungen. ITIL kann Organisationen damit die digitale Transformation, Wachstum und in allgemeinem, nachhaltigem Wertschöpfen unterstützen.
ITIL stellt eine Ansammlung von Best-Practices aus dem ITSM dar. Diese kann bedarfsgerecht an die Anforderungen in Ihrem Unternehmen angepasst werden, wobei die Kernanforderungen an Prozesse, Rollen und Funktionen in einer typischen Infrastruktur verschiedener Unternehmenstypen berücksichtigt werden können.
Prozessberatung
Die Beratung rund um Ihre Prozesse kann aus unterschiedlichen Bedarfen resultieren. Ziel einer solchen Beratung ist je nach aktuellem Stand in Ihrem Unternehmen zunächst eine Bestandsaufnahme und Dokumentation der vorhandenen Prozesse. Darauf aufbauend werden Verbesserungs- und Einsparungspotentiale identifiziert, um die Effektivität und Effizienz in Ihrem Unternehmen zu steigern. Gemeinsam kann ein Service Katalog herausgearbeitet werden, welcher Überblick verschafft und Mehrwerte ermöglicht. Falls gewünscht, können die Erkenntnisse direkt in ein IT-System, wie Atlassian Jira Service Management gegossen werden, bei deren Implementierung die Honicon Ihnen gerne zu 100% zur Seite steht.
Die Geschichte von ITIL
Die IT-Infrastructure Library wurde Ende der Achtziger Jahre von einer Regierungsbehörde in Großbritannien, der CCTA – Central Computing and Telecommunications Agency – entwickelt. Bis heute wurde ITIL stets weiterentwickelt und in 2019 das erste Buch der 4. Edition veröffentlicht.
Gesucht war in den Achtziger Jahren eine Methode, die eingekauften IT-Dienstleistungen der Regierung zu verbessern und Kosten einzusparen.
In der Vergangenheit standen bei IT-Unternehmen nicht die Dienstleistungen am Kunden im Vordergrund, sondern die Technik, wie Software und Hardware.
Die zunehmende Verbreitung von ITIL hat zur Schaffung von ISO 20000 geführt, dem internationalen Standard für Service-Management. Somit können Organisationen die Qualität ihres Service Managements bewerten und zertifizieren lassen.
Honicon bringt Sie weiter:
Honicon bietet Ihnen als Full-Service-Dienstleister ein Gesamtpaket aus Beratung, Planung und Strukturierung der Arbeitsweisen, Umsetzung der definierten Anpassungen sowie maßgeschneiderte Betreuung auch nach den durchgeführten Projekten.
Möchten Sie Ihre Prozesse an den ITIL Empfehlungen orientieren? Dann helfen wir Ihnen dabei, im richtigen Maß Ihre bestehenden Prozesse in die Methoden von ITIL zu übersetzen.
Die Mitarbeiter von Honicon sind auf diversen Niveaus bzw. Versionen zu ITIL zertifiziert.
Honicon hilft Ihnen dabei, neue ITIL Strukturen zu entwerfen und diese gemeinsam mit Ihnen umzusetzen:
Wir sorgen dafür, dass Ihre Prozesse reibungslos laufen!
