Kategorie: Beratung

ℹ️ tl;dr Ungepatchte Systeme sind heute das größte Einfallstor – KI-gestützte Angriffe suchen automatisiert nach Schwachstellen. Updates allein reichen nicht: Ohne funktionierende Helpdesk-Strukturen und dokumentierte Workflows bleibt auch das beste Patch-Management lückenhaft. NIS-2 macht Cybersicherheit zur Chefsache – wer als Geschäftsführung Updates blockiert, trägt persönliche Haftung. Ein gut aufgesetzter Helpdesk-Prozess liefert die Zahlen, mit denen […]

Ab dem 17. August 2026 ändert Atlassian seine Datenverarbeitung. Als Atlassian-Partner sagen wir: Das müssen wir ansprechen. ℹ️ tl;dr Ab dem 17. August 2026 nutzt Atlassian Kundendaten zum KI-Training. Betroffen sind rund 300.000 Unternehmen weltweit – wer nicht aktiv widerspricht, ist automatisch dabei. In-App-Daten lassen sich auf jedem Plan deaktivieren. Das geht unter Atlassian Administration […]

ℹ️ tl;dr Cloud ist schnell – aber nicht immer die richtige Wahl. Wer sensible Projektdaten verarbeitet, merkt irgendwann, dass Datenkontrolle und SaaS-Lösungen nicht immer zusammenpassen. On-Premises bedeutet nicht automatisch volle Kontrolle. Viele selbst gehostete Lösungen kommunizieren trotzdem mit externen Servern. Erst ein Air Gap trennt wirklich. Plane bietet Projektmanagement On-Premises – inklusive Air Gap Variante. […]

ℹ️ tl;dr Projekte schneller und transparenter steuern – ohne Excel, E-Mails und endlose Meetings Alle Abteilungen – von Konstruktion bis Inbetriebnahme – arbeiten in einer zentralen Plattform Verzögerungen und Abhängigkeiten sofort sichtbar, Terminsicherheit steigt Skalierbare Strukturen für Sondermaschinen und Großanlagen gleichermaßen Einfache Integration in bestehende IT-Systeme, volle Compliance und Nachvollziehbarkeit Die Herausforderung im Maschinen – […]

ℹ️ tl;dr Klare Berechtigungen schaffen Struktur: Zugriffsbeschränkungen in Jira Service Management sind kein Hindernis, sondern Grundlage für stabile, sichere und nachvollziehbare Prozesse. Von gewachsener Konfiguration zur klaren Architektur: Rollen, Gruppen, Workflows und Automationen der JSM-Instanz wurden Schritt für Schritt restrukturiert und konsolidiert. Cloud-Limitierungen pragmatisch gelöst: Anforderungen wie der direkte Versand von PDF-Dateien aus Tickets wurden […]

ℹ️ tl;dr Premium-Funktion im Standardplan umgesetzt: Die Rolle „Service Collaborator“ aus Jira Service Management Premium wurde funktional im Standardplan abgebildet – ohne Lizenz-Upgrade. Ziel: sichere Kundenkommunikation: Mitarbeit im Serviceprozess ermöglichen, ohne dass interne Diskussionen oder unfertige Antworten als öffentliche Kommentare beim Endkunden erscheinen. Lösung über Rollen & Berechtigungen: Statt das Premium-Feature zu kaufen, wurde ein […]

ℹ️ tl;dr Automatisierung mit Verantwortung: ITIL 5 integriert Automatisierung fest in Wertströme – KI unterstützt strukturiert, Entscheidungen bleiben beim Menschen. Human-Centric Design: Klare Einstiege, verständliche Sprache und gezielte Fragen erhöhen Akzeptanz und Prozessqualität. Service Desk als Filter: Zentrale Bündelung, strukturierte Bewertung und definierte Schnittstellen zu Security und ISMS. NIS-2-konforme Integration: Service Management, Security und ISMS […]

ℹ️ tl;dr E-Mail ist zu unstrukturiert: Unter NIS-2 fehlen so oft Fakten, Zeitpunkte und eine belastbare Einstufung. Zentral statt wild: Intern melden alle, extern kommuniziert nur eine qualifizierte Stelle (z. B. ISB) – verhindert Fehl- und Doppelmeldungen. Portal + Workflow: Jira Service Management steuert Erfassung, Status, Zuständigkeiten und Auditpfad; Confluence/Assets liefern Kontext. Dynamische Abfrage: Es […]

ℹ️ tl;dr Bestandsaufnahme nach BSI-Grundschutz: Geltungsbereich, relevante Bausteine und Ziel-Zertifizierungsstufe werden klar definiert. Jira als Steuerungsinstrument: Anforderungen, Risiken und Maßnahmen laufen zusammen – mit transparenten Zuständigkeiten, Fristen und Workflows. Confluence als Nachweisbasis: Richtlinien, Protokolle und Dokumentation werden revisionssicher gebündelt und mit Jira verknüpft. Phasenplan mit Quick Wins: wachsender Reife und strukturierter Nachweisführung bis zur Zertifizierung. […]

ℹ️ tl;dr Entlastung im Tagesgeschäft: Wiederkehrende Aufgaben werden reduziert, Tickets kommen strukturierter an und lassen sich schneller bearbeiten. Bessere Übersicht statt Bauchgefühl: Zusammenfassungen und konsistente Ticketdaten schaffen Transparenz über Prioritäten, Engpässe und Arbeitslast. Mehr Struktur ohne neue Tools: Die KI arbeitet direkt in Jira Service Management, ohne zusätzliche Systeme oder komplizierte Parallelprozesse. Wissen bleibt nutzbar: […]