Maschinen- und Anlagenbauprojekte mit Jira Cloud als Projektzentrale
ℹ️ tl;dr Projekte schneller und transparenter steuern – ohne Excel, E-Mails und endlose Meetings Alle Abteilungen – von Konstruktion bis Inbetriebnahme – arbeiten in einer zentralen Plattform Verzögerungen und Abhängigkeiten sofort sichtbar, Terminsicherheit steigt Skalierbare Strukturen für Sondermaschinen und Großanlagen gleichermaßen Einfache Integration in bestehende IT-Systeme, volle Compliance und Nachvollziehbarkeit Die Herausforderung im Maschinen – […]
Schranken im Kopf – Unsere Zusammenarbeit mit einem Global Player der Zufahrtsregelung
ℹ️ tl;dr Klare Berechtigungen schaffen Struktur: Zugriffsbeschränkungen in Jira Service Management sind kein Hindernis, sondern Grundlage für stabile, sichere und nachvollziehbare Prozesse. Von gewachsener Konfiguration zur klaren Architektur: Rollen, Gruppen, Workflows und Automationen der JSM-Instanz wurden Schritt für Schritt restrukturiert und konsolidiert. Cloud-Limitierungen pragmatisch gelöst: Anforderungen wie der direkte Versand von PDF-Dateien aus Tickets wurden […]
Premium hinter Glas: Wie wir “Service Collaborator” im Standardplan nachgebaut haben
ℹ️ tl;dr Premium-Funktion im Standardplan umgesetzt: Die Rolle „Service Collaborator“ aus Jira Service Management Premium wurde funktional im Standardplan abgebildet – ohne Lizenz-Upgrade. Ziel: sichere Kundenkommunikation: Mitarbeit im Serviceprozess ermöglichen, ohne dass interne Diskussionen oder unfertige Antworten als öffentliche Kommentare beim Endkunden erscheinen. Lösung über Rollen & Berechtigungen: Statt das Premium-Feature zu kaufen, wurde ein […]
ITIL 5: Was sich mit „The New ITIL“ wirklich ändert
ℹ️ tl;dr Automatisierung mit Verantwortung: ITIL 5 integriert Automatisierung fest in Wertströme – KI unterstützt strukturiert, Entscheidungen bleiben beim Menschen. Human-Centric Design: Klare Einstiege, verständliche Sprache und gezielte Fragen erhöhen Akzeptanz und Prozessqualität. Service Desk als Filter: Zentrale Bündelung, strukturierte Bewertung und definierte Schnittstellen zu Security und ISMS. NIS-2-konforme Integration: Service Management, Security und ISMS […]
BSI Meldeprozess nach NIS-2: Mitarbeitende melden im Service Desk, der ISB kanalisiert und meldet
ℹ️ tl;dr E-Mail ist zu unstrukturiert: Unter NIS-2 fehlen so oft Fakten, Zeitpunkte und eine belastbare Einstufung. Zentral statt wild: Intern melden alle, extern kommuniziert nur eine qualifizierte Stelle (z. B. ISB) – verhindert Fehl- und Doppelmeldungen. Portal + Workflow: Jira Service Management steuert Erfassung, Status, Zuständigkeiten und Auditpfad; Confluence/Assets liefern Kontext. Dynamische Abfrage: Es […]
Von der Erstberatung zur Zertifizierung: Ihr Weg zum BSI-Grundschutz
ℹ️ tl;dr Bestandsaufnahme nach BSI-Grundschutz: Geltungsbereich, relevante Bausteine und Ziel-Zertifizierungsstufe werden klar definiert. Jira als Steuerungsinstrument: Anforderungen, Risiken und Maßnahmen laufen zusammen – mit transparenten Zuständigkeiten, Fristen und Workflows. Confluence als Nachweisbasis: Richtlinien, Protokolle und Dokumentation werden revisionssicher gebündelt und mit Jira verknüpft. Phasenplan mit Quick Wins: wachsender Reife und strukturierter Nachweisführung bis zur Zertifizierung. […]
KI-Powered ITSM: Service Desk automatisieren mit Atlassian Intelligence
ℹ️ tl;dr Entlastung im Tagesgeschäft: Wiederkehrende Aufgaben werden reduziert, Tickets kommen strukturierter an und lassen sich schneller bearbeiten. Bessere Übersicht statt Bauchgefühl: Zusammenfassungen und konsistente Ticketdaten schaffen Transparenz über Prioritäten, Engpässe und Arbeitslast. Mehr Struktur ohne neue Tools: Die KI arbeitet direkt in Jira Service Management, ohne zusätzliche Systeme oder komplizierte Parallelprozesse. Wissen bleibt nutzbar: […]
BSI-Standard 200-2: Wie aus Bausteinen ein Sicherheitskonzept entsteht
ℹ️ tl;dr BSI-Standard 200-2 beschreibt den IT-Grundschutz als Vorgehensmodell: Geltungsbereich festlegen, Strukturanalyse, Schutzbedarf bestimmen, Bausteine modellieren, Umsetzungsstand prüfen. Drei Absicherungsstufen bieten flexible Einstiegspfade: Basis-Absicherung für den schnellen Start, Standard-Absicherung für vollständigen Grundschutz, Kern-Absicherung für die „Kronjuwelen”. Der IT-Grundschutz-Check übersetzt den Soll-Katalog in ein prüfbares Lagebild – Grundlage für Maßnahmenplanung, Priorisierung und Reporting. Jira, Confluence & […]
Onboarding ohne Reibungsverluste: Jira als Steuerzentrale
ℹ️ tl;dr Jira bündelt Onboarding end-to-end: ein Vorgang statt verstreuter Mails und Listen, klare Regeln, Fristen, Status und automatische Folgeaufgaben. Wechselprozesse laufen in derselben Logik: Genehmigungen entlang definierter Verantwortlichkeiten, Rechtewechsel und Übergaben als nachvollziehbare Aufgabenpakete. Assets direkt im Prozess verankert: Arbeitsmittel-Zuweisung über Jira Assets, Verknüpfung mit Mitarbeitenden, Owner/Standort/Status als Basis für Support und Reporting. Confluence […]
BSI-Standard 200-4: Business-Continuity-Management im öffentlichen Sektor
ℹ️ tl;dr BSI-Standard 200-4 beschreibt Business-Continuity-Management als Führungsaufgabe und orientiert sich an ISO 22301:2019 für organisatorische Resilienz. Die Business-Impact-Analyse (BIA) identifiziert kritische Prozesse, Abhängigkeiten und Wiederanlaufzeiten – als Grundlage für Notfallpläne und Krisenorganisation. Honicon integriert BCM direkt in digitalisierte End-to-End-Prozesse statt isolierter Fachsysteme – mit Atlassian-Tools oder Plane. Jira, Confluence & Assets bilden Notfallorganisation, Meldewege, […]