Schlagwort: Service Management

ℹ️ tl;dr Klare Berechtigungen schaffen Struktur: Zugriffsbeschränkungen in Jira Service Management sind kein Hindernis, sondern Grundlage für stabile, sichere und nachvollziehbare Prozesse. Von gewachsener Konfiguration zur klaren Architektur: Rollen, Gruppen, Workflows und Automationen der JSM-Instanz wurden Schritt für Schritt restrukturiert und konsolidiert. Cloud-Limitierungen pragmatisch gelöst: Anforderungen wie der direkte Versand von PDF-Dateien aus Tickets wurden […]

ℹ️ tl;dr Premium-Funktion im Standardplan umgesetzt: Die Rolle „Service Collaborator“ aus Jira Service Management Premium wurde funktional im Standardplan abgebildet – ohne Lizenz-Upgrade. Ziel: sichere Kundenkommunikation: Mitarbeit im Serviceprozess ermöglichen, ohne dass interne Diskussionen oder unfertige Antworten als öffentliche Kommentare beim Endkunden erscheinen. Lösung über Rollen & Berechtigungen: Statt das Premium-Feature zu kaufen, wurde ein […]

Identitäten im Unternehmen clever verwalten In Unternehmen geht es immer stärker darum, mit einfachen und nachvollziehbaren Mitteln, Anforderungen an Compliance und Audits zu erfüllen. Identitymanagement und Berechtigungsmanagement stehen dabei nach wie vor im Fokus der Bemühungen. Gerade hier werden in Security Audits oder in routinemäßigen Checks im Rahmen von z.B. ISO27001 immer wieder eklatante Lücken […]

Gerade in der modernen, vernetzten Welt ist es wichtig, Inhalte nicht nur in der eigenen Landessprache zur Verfügung zu stellen – eine Mehrsprachigkeit ist erwarteter Standard. Übersetzungen von einigen wichtigen Elementen waren in Jira schon länger möglich. So konnte man global verwendete Bezeichnungen von Status, Lösungen, Prioritäten und Vorgangstypen einfach in mehreren Sprachen zur Verfügung […]