Unsere drei liebsten Automationen für den Kundenservice

Unsere drei liebsten Automationen für den Kundenservice

Ob man Jira Service Management selbst mit Data Center Lizenz betreibt oder in der Cloud – es stehen einem immer Automationen zur Verfügung. Während man sich bei Data Center auf die von älteren Versionen bekannten “alten Automationen” verlassen kann und optional als Atlassian-App die früheren Code Barrel Automations for Jira…

Honicon ist zertifizierter Partner für BigPicture

Honicon ist zertifizierter Partner für BigPicture

BigPicture ist nur eines von mehreren Produkten aus dem Hause SoftwarePlant, wenn auch das bekannteste. SoftwarePlant ist ein Unternehmen, dass sich auf Lösungen für Jira-verwandte Software aber auch auf eigenständige Software spezialisiert hat. Das in 2015 gegründete Unternehmen aus Warschau bietet mit BigPicture eine der beliebtesten bzw. besten Apps für…

Identitymanagement mit Jira Service Management: Prozesse, Genehmigungen, Kundenportal – Teil 2

Identitymanagement mit Jira Service Management: Prozesse, Genehmigungen, Kundenportal – Teil 2

Selbstverwaltung und Dokumentation In Unternehmen geht es immer stärker darum, mit einfachen und nachvollziehbaren Mitteln, Anforderungen an Compliance und Audits zu erfüllen. Identitymanagement und Berechtigungsmanagement stehen dabei nach wie vor im Fokus der Bemühungen. Dies ist Teil 2 der 4-teiligen Serie, Teil 1 befindet sich hier. Prozesse – pragmatisch, praktisch,…

Mehrsprachigkeit in Jira Service Management

Mehrsprachigkeit in Jira Service Management

Gerade in der modernen, vernetzten Welt ist es wichtig, Inhalte nicht nur in der eigenen Landessprache zur Verfügung zu stellen – eine Mehrsprachigkeit ist erwarteter Standard. Übersetzungen von einigen wichtigen Elementen waren in Jira schon länger möglich. So konnte man global verwendete Bezeichnungen von Status, Lösungen, Prioritäten und Vorgangstypen einfach…

Sicheres Anmelden – einmal für alle Applikationen

Sicheres Anmelden – einmal für alle Applikationen

Kantega SSO Enterprise – das Schweizer Taschenmesser für Authentifizierung Wer kennt das nicht in der heutigen Zeit – viele Portale, viele Logins und viele Passwörter. Für viele von uns eine klare Herausforderung, den Überblick jenseits von Passwortmanagern und Passwortrichtlinien zu behalten. Auch die Atlassian Applikationen machen hier keine Ausnahme. Egal…

Xporter – Export von Vorgängen aus Jira

Xporter – Export von Vorgängen aus Jira

Die Möglichkeiten, Information aus Jira-Vorgängen in weiterverwertbare Formate zu exportieren, wird durch die App Xporter aus dem Hause XpandIT massiv erweitert. So kann man in definierten Dokumenten Felder und Inhalte aus Jira Vorgängen verwenden, um Informationen entsprechend zu aggregieren und aufzubereiten. Im Folgenden gebe ich einen kurzen Überblick, was wir…

Element – Instant Messaging, wie es sein sollte

Element – Instant Messaging, wie es sein sollte

Eine solide Lösung für unternehmensinterne Kurznachrichten und Chats ist in vielen Bereichen des Arbeitslebens unabdingbar geworden. Zusätzlich ist es wichtig, dass man ohne Platform-Barriere an der Unterhaltung teilnehmen kann. Erweiterungen, wie Instant-Telefonie oder Videochat komplettieren die Lösung in angenehmer Weise! Matrix Synapse – eine solide Basis Als Basis für den…

Jitsi Meet – Sichere Videokonferenzen

Jitsi Meet – Sichere Videokonferenzen

Einleitung Aktuell ist eine funktionierende, einfach zu bedienende Videokonferenzlösung kaum noch aus dem Alltag vieler Menschen wegzudenken. Auch wir bei Honicon haben uns der Herausforderung gestellt und einige Lösungen verschiedener Anbieter ausprobiert und getestet. Neben den kommerziellen Angeboten, wie Zoom oder WebEx haben wir auch im OpenSource-Markt geschaut. Was genau…