Das leuchtende E-Mail-Postfach, doppelt bearbeitete Anfragen und die Frage: „Wer hat Zugriff auf das Postfach?“ – all das kennt jeder. Unklarheiten und ineffiziente Abläufe rauben Zeit und Nerven. Honicon hilft Ihnen, dieses Chaos zu beseitigen und stattdessen Übersicht und Struktur in Ihre Prozesse zu bringen.
Mit Jira Service Management als Service Desk des australischen Softwareherstellers Atlassian haben wir bereits vielen Unternehmen geholfen, interne und externe Anfragen effizient zu kanalisieren und die Bearbeitungszeit deutlich zu verkürzen.
Praxisbeispiele
Unübersichtliche E-Mail-Postfächer, doppelt bearbeitete Anfragen und verzögerte Bearbeitungszeiten gehören in vielen Unternehmen zum Alltag. Mit Jira Service Management schaffen wir klare Strukturen, automatisierte Workflows und effizientere Prozesse – unabhängig von Branche oder Abteilung. Lesen Sie, wie wir unseren Kunden aus Facility Management und Logistik geholfen haben, ihren Arbeitsalltag nachhaltig zu verbessern.
Effizientes Facility Management
Ein zentraler Posteingang für alle Anliegen? Das kann schnell unübersichtlich werden. Ein Kunde aus dem Facility Management stand genau vor dieser Herausforderung. Anfragen wie defekte Lampen oder fehlendes Verbrauchsmaterial landeten auf einer einzigen E-Mail-Adresse, und jemand musste alles manuell sortieren und weiterleiten. Mit dem Einsatz von Jira Service Management als Service Desk konnten wir diese Abläufe vollständig optimieren. Dank eines intuitiven Kundenportals und klar definierter Anfragetypen werden Anliegen automatisch in die richtigen Kanäle geleitet. So sieht jeder Mitarbeiter direkt die für ihn relevanten Aufgaben, ohne dass vorher manuell sortiert werden muss.
Strukturierte Prozesse in der Logistik
Auch in der Logistik sorgte ein Sammel-Postfach für Verwirrung und ineffiziente Abläufe. Anfragen zu Lieferterminen, Reklamationen oder Dokumenten kamen unstrukturiert herein, was Rückfragen und Verzögerungen verursachte. Mit Jira Service Management konnten wir ein flexibles Kundenportal einrichten, das die Anfragen direkt vorsortiert. Unterschiedliche Anfrageformulare sorgen dafür, dass alle notwendigen Informationen gleich beim Eingang vorliegen, wodurch Bearbeitungszeiten verkürzt und Nachfragen minimiert werden. So profitieren sowohl Kunden als auch interne Teams von einer klaren und effizienten Abwicklung.
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