Honicon und Atlassian Jira Service Management (vormals Jira Service Desk) sorgen für eine vielseitige ITSM-Teamlösung für optimalen Erfolg!
Atlassian als Helpdesk-Lösung & Service Desk mit Jira Service Management
Sie können auch Support- oder Service-Anfragen mit Atlassian angehen. Jira Service Management gibt die Möglichkeit, Anfragen strukturiert abzuarbeiten, damit solche nicht nur schneller, sondern auch qualitativ hochwertiger von Mitarbeitern beantwortet werden.
Der Service Desk mit Jira Service Management ist nicht nur für Mitarbeiter, sondern ohne Zusatzkosten auch für externe oder interne Kunden erreichbar. Self-Service für Ihre Kunden und ein Ticketsystem für Ihr Unternehmen schaffen als Helpdesk-Lösung mehr Produktivität und Freiraum für zusätzliche Aufgaben.
IT-Services benutzerfreundlich verfügbar machen
Sie können mit Jira Service Management Ihre IT-Services oder IT-Prozesse abbilden – egal ob an interne oder externe Kunden gerichtet. Die Anzahl von Anfragen kann durch die mitgelieferte Integration einer Wissensdatenbank – beispielsweise in Form von FAQ – reduziert werden. Mithilfe von SLAs und Priorisierung behält Ihr Support-Team den Überblick. In Kombination mit anderen Jira-Projekten können auch größere Vorhaben schnell umgesetzt werden, ohne dass ein Wechsel zwischen diversen Tools nötig ist.
Gern berät Honicon Sie bei der Umsetzung, um sowohl Kosten als auch Komplexität gegenüber anderen ITSM-Lösungen einzusparen. Wenn Sie bereits andere Komponenten von Atlassian nutzen, können Sie nahtlos eine Integration von Jira Service Management erreichen.
Prozesse individualisiert in Atlassian Jira Service Management abbilden
ITIL-Best-Practices dienen der Honicon als Ausgangspunkt in Ihrer Beratung. So können Sie Ihre individuellen Arbeitsabläufe Ihrer Teams entsprechend in Servicemanagement-Prozessen abbilden und mithilfe von Jira Service Mangement umsetzen. Mit zahlreichen Integrationen und diversen Marketplace-Apps können Sie die Servicebereitstellung an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Organisation anpassen.
Selbstverständlich profitieren Sie mit Atlassian Jira Service Management auch von den anderen Vorteilen, die Jira-Lösungen von Atlassian Ihnen bieten. Eine Auswertung jeglicher Aktivitäten kann in Echtzeit vorgenommen werden, um strukturierte Daten über Ihre Prozesse zu erhalten. So erreichen Sie noch mehr Transparenz. Jira Service Management ist ITIL-zertifiziert, sodass Sie bei der Verwendung der Suite auf erprobte Standards bauen können.
Effizienz und Effektivität vereint erreichen
All Ihre Abteilungen und auch Teams – ob Development, Operations oder Support – nutzen mit Jira Service Management eine gemeinsame Plattform. Dadurch können beispielsweise Serviceanfragen schneller bearbeitet werden und die Zyklen von Änderungen oder Releases werden kurz gehalten. Effizient können die Teams innerhalb der Plattform oder über Integrationen kommunizieren.
Lassen Sie Ihre Teams über die Plattform gemeinsam agieren, um maximale Effektivität zu erreichen. Beispielsweise können Support-Mitarbeiter automatisiert über die Behebung eines Bugs informiert werden. So können Informationen direkt an die (internen) Kunden weitergeleitet werden, um diese über den aktuellen Stand zu informieren.
Weitere Informationen zum Atlassian Jira Service Management finden Sie bei Atlassian.
Prüfen Sie auch die Möglichkeit der umfassenden Integrationen mit anderen Atlassian-Produkten wie Jira Software, Confluence, Opsgenie und Statuspage oder lassen Sie sich von Honicon beraten. So können Ihre Teams unkompliziert und stufenlos interagieren.
Honicon hilft Ihnen:
Honicon und Atlassian Jira Service Management helfen Unternehmen dabei, Ihre Geschäftsprozesse im Griff zu haben:
Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung und der Konfiguration Ihrer Lösung mit Jira!
Wir sorgen dafür, dass Ihre Infrastruktur und die für den Betrieb notwendigen Komponenten optimal aufeinander abgestimmt sind und auch in stressigen Zeiten mit Leistung überzeugen!
Wir beraten Sie bei der Auswahl der richtigen Lizenzierung für Ihren Anwendungsfall und Ihre Bedürfnisse. Bei uns bekommen Sie eine Rechnung mit vereinbartem Zahlungsziel.
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Team Honicon