Der Service Desk: Unendliche Anwendungen – ein Ziel
Service Desks finden wir heutzutage in allen Bereichen des täglichen Lebens:
- beim Energieversorger, zum Melden von Zählerständen
- beim Einzelhändler, zum Beantragen von Reklamationen
- beim Telekommunikationsdienstleister, zum Melden von Störungen
… und das hat eine Fülle von guten Gründen:
- Kanalisieren von Anfragen bis zum richtigen Ansprechpartner – Schnelle Hilfe, kurze Wege
- Steigerung der Effizienz im Kundensupport durch skalierbare, effiziente Abläufe – eine Anfrage oder tausende, nie den Überblick verlieren
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von Wissensdatenbanken und Artikeln – Hilfe zur Selbsthilfe
- Zielgerichtete Berichte und Übersichten – Steuern und Regeln leicht gemacht
- SLAs und Eskalationen – Wissen, was zuerst gemacht werden muss
- optionale Zeiterfassung – Kosten klar zuordnen
Service Desk Lösungen von Honicon
Wir möchten mit Leidenschaft und Vertrauen das Potential unserer Kunden freisetzen. Mit unseren Service Management Lösungen für IT-Abteilungen, Personalabteilungen, Gebäudemanagement oder aber den Kundenservice – eines haben sie alle gemeinsam: Die Steigerung der Effizienz, Effektivität und der Zufriedenheit von Kunden sowie im Team ist immer spürbar und signifikant. Wir nutzen unsere bewährte Methode, um den Bedarf genau zu analysieren und gemeinsam mit Ihnen die Lösung für Ihren Eingangskanal zu integrieren. Ihnen wird somit Arbeit abgenommen und Sie können sich auf das Wesentliche und Ihre eigentliche Arbeit konzentrieren.
Diese Präsentation zweigt einige Anwendungsbeispiele, die wir gemeinsam mit Kunden umgesetzt haben:
Hinweis: In der Presentation wird Jira Service Desk genannt. Diese Software wurde von Atlassian in Jira Service Management umbenannt.
Schaffen Sie noch heute Ordnung in Ihren Kundenanfragen und Freiräume in Ihrem Team. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Abläufe optimieren und in Zusammenarbeit wollen wir mit Ihnen den besten Service Desk einrichten und optimieren, der zu Ihren Anforderungen passt!
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Wir melden uns umgehend bei Ihnen!
Team Honicon
