Jira Service Management –
Einrichten, Integrieren & Optimieren
Service Desks sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Sie erleichtern den Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden und sorgen für schnelle und effiziente Problemlösungen.
Ob beim Energieversorger zum Melden von Zählerständen, im Einzelhandel zur Bearbeitung von Reklamationen oder beim Telekommunikationsanbieter zur Behebung von Störungen – in nahezu jeder Branche unterstützen Service Desks dabei, Anfragen gezielt zu erfassen, zu strukturieren und effizient zu bearbeiten. Sie verbessern nicht nur die Kommunikation, sondern steigern auch die Kundenzufriedenheit und optimieren interne Abläufe.
Das Service-Desk
Unendliche Anwendungen – ein Ziel
Kanalisieren von Anfragen
Ein Service Desk sorgt dafür, dass Anfragen direkt beim richtigen Ansprechpartner landen, sodass Probleme schnell und gezielt gelöst werden können.
Effizienz im Kundensupport
Automatisierte Prozesse und intelligente Workflows helfen dabei, auch hohe Anfragevolumen strukturiert zu bewältigen und effizient zu bearbeiten – egal ob eine oder tausend Anfragen.
Kundenzufriedenheit steigern
Gut gepflegte Wissensdatenbanken ermöglichen es Kunden, viele Fragen selbst zu beantworten und so schneller eine Lösung zu finden.
Berichte und Übersichten
Detaillierte Dashboards und Auswertungen liefern wertvolle Einblicke, um Prozesse gezielt zu steuern und zu verbessern.
SLAs und Eskalation
Definierte Service Level Agreements und Eskalationsmechanismen stellen sicher, dass dringende Anfragen priorisiert und rechtzeitig bearbeitet werden.
Zeiterfassung und Kostenkontrolle
Mit einer optionalen Zeiterfassung lassen sich Aufwände transparent dokumentieren und Kosten klar zuordnen.
Service Desk Lösungen
von Honicon
Wir möchten mit Leidenschaft und Vertrauen das Potential unserer Kunden freisetzen. Mit unseren Service Management Lösungen für IT-Abteilungen, Personalabteilungen, Gebäudemanagement oder aber den Kundenservice – eines haben sie alle gemeinsam: Die Steigerung der Effizienz, Effektivität und der Zufriedenheit von Kunden sowie im Team ist immer spürbar und signifikant. Wir nutzen unsere bewährte Methode, um den Bedarf genau zu analysieren und gemeinsam mit Ihnen die Lösung für Ihren Eingangskanal zu integrieren. Ihnen wird somit Arbeit abgenommen und Sie können sich auf das Wesentliche und Ihre eigentliche Arbeit konzentrieren.
Anwendungsbeispiele
Schaffen Sie noch heute Ordnung in Ihren Kundenanfragen und Freiräume in Ihrem Team. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Abläufe optimieren und in Zusammenarbeit wollen wir mit Ihnen den besten Service Desk einrichten und optimieren, der zu Ihren Anforderungen passt!
Marketing Anfragenportal
Honicon hat für den Kunden ein Portal entwickelt, um Anfragen aus dem Unternehmen zu organisieren, die sich um Themen wie Pressemitteilungen, Zeitschriftenartikel, Übersetzungsanfragen und Onlineartikeln beschäftigt. Der Kunde konnte durch die Einführung die Zeit, bis ein neuer Marketing Artikel genutzt werden konnte, halbieren im Gegensatz zur vorher eingesetzten Methode via E-Mail-Anfrage.
IT-Service Anfragen
Honicon hat gemeinsam mit dem Kunden einen einheitlichen Kanal für die Kundenanfragen (intern sowie extern) an die IT-Abteilung geschaffen. Hier wurde neben der Wissensdatenbank auf Confluence-Basis auch der Prozess optimiert, so dass Störungen, die durch Bughandling erledigt werden, nur noch 10% der Zeit in Anspruch nehmen, bis der richtige Mitarbeiter den Vorgang bearbeiten kann.
Bewerbungsportal
Honicon hat gemeinsam mit dem Kunden ein Bewerberportal entwickelt, welches mit Formularen die benötigen Informationen der Bewerber abfragt, diese strukturiert der Personalabteilung zur Verfügung stellt und so erlaubt effektiv und effizient mit den Fachabteilungen in Austausch zu treten. Nach Ablauf der Fristen (DSGVO) werden die Daten aus dem System entsprechend automatisch
Kundendienst Ideenmanagement
Honicon hat für einen Kunden ein Portal erstellt, in dem Ideen gesammelt werden. Diese stammen vom Kundendienst, der bei den Kunden Vorschläge für Weiterentwicklung einsammelt. Auch Ideen aus anderen Unternehmensbereichen werden so an den Kundendienst herangetragen. Die alte Lösung basierte auf einem Gruppenpostfach und einer Menge an Unübersicht.
Wir sind für Sie da!
Haben Sie noch Fragen? Ob nun Atlassian Lizenzen, Jira Projektmanagement, rund um Service Desk Management oder individuelle Jira Software, wir schaffen nachhaltige Lösungen für Ihren Erfolg!
Zögern Sie nicht und holen Sie sich die Spezialisten für effiziente Prozesslösungen.
