Der SPIEGEL – Service Katalog

Effizienzsteigerung durch die Einführung eines Service Katalogs Im Tagesgeschäft waren wir häufig mit immer wiederkehrenden Herausforderungen konfrontiert und haben eine Lösung gesucht, die dabei unterstützt, die Prozesse zu optimieren.  Mit folgenden Themen sehen wir uns Tag für Tag konfrontiert:  es kommt eine Anfrage über das Ticket-System herein und die Zuständigkeiten …

ProForma: Formulare & benutzerdefinierte Felder für Jira

Wie sind wir auf ProForma gekommen? Ein Kunde hat uns damit beauftragt, im Rahmen eines Pilotprojektes seinen Prozess abzubilden. Dabei wurde definiert, dass an verschiedenen Workflow-Schritten diverse Tätigkeiten durch den zugewiesenen Mitarbeiter durchgeführt werden sollen. Um nun also nicht jeden dieser Schritte als eigenen Workflow-Übergang bzw. Status darstellen zu müssen …