Unsere drei liebsten Automationen für den Kundenservice

Unsere drei liebsten Automationen für den Kundenservice

Ob man Jira Service Management selbst mit Data Center Lizenz betreibt oder in der Cloud – es stehen einem immer Automationen zur Verfügung. Während man sich bei Data Center auf die von älteren Versionen bekannten “alten Automationen” verlassen kann und optional als Atlassian-App die früheren Code Barrel Automations for Jira…

Confluence als Intranet nutzen

Confluence als Intranet nutzen

Die Atlassian Software Confluence eignet sich neben anderen Anwendungszwecken auch als Intranet; von projektbegleitender Dokumentenverwaltung über zentralisiertes Wiki bis hin zu einer umfassenden Kollaborationsplattform. Die Verwendung als Intranet – oder genauer Intranetportal, also die organisatorische Anlaufstelle für interne Informationen – ist naheliegend. Nicht zuletzt, wenn Jira bereits im Unternehmen im…

Honicon ist zertifizierter Partner für BigPicture

Honicon ist zertifizierter Partner für BigPicture

BigPicture ist nur eines von mehreren Produkten aus dem Hause SoftwarePlant, wenn auch das bekannteste. SoftwarePlant ist ein Unternehmen, dass sich auf Lösungen für Jira-verwandte Software aber auch auf eigenständige Software spezialisiert hat. Das in 2015 gegründete Unternehmen aus Warschau bietet mit BigPicture eine der beliebtesten bzw. besten Apps für…

Tipps und Tricks rund um Kommentare in Jira

Tipps und Tricks rund um Kommentare in Jira

In Jira werden Kommentare auf unterschiedliche Weisen genutzt. Kommunikation erfolgt bei Anwendern teils in Form von kurzen Statusupdates und geht hin bis zu umfangreicher Korrespondenz. In diesem Blogbeitrag wollen auf eine Auswahl kleiner, aber wirkungsvoller Tipps eingehen, die das Arbeiten mit Kommentaren vereinfachen, aber hin und wieder übersehen werden. In…

Mehrsprachigkeit in Jira Service Management

Mehrsprachigkeit in Jira Service Management

Gerade in der modernen, vernetzten Welt ist es wichtig, Inhalte nicht nur in der eigenen Landessprache zur Verfügung zu stellen – eine Mehrsprachigkeit ist erwarteter Standard. Übersetzungen von einigen wichtigen Elementen waren in Jira schon länger möglich. So konnte man global verwendete Bezeichnungen von Status, Lösungen, Prioritäten und Vorgangstypen einfach…

Dokumentenverwaltung im Intranet

Dokumentenverwaltung im Intranet

Mit einem Kunden gemeinsam haben wir eine Lösung für eine Dokumentenverwaltung erarbeitet, die über 15.000 Mitarbeitern gesicherten Zugriff auf Informationen zu internen Dokumenten geben kann. Für die Lösung der Dokumentenverwaltung wurden vornehmlich Confluence und Insight für Jira gewählt, die aus dem Intranet des Kunden erreichbar sind. Die Herausforderung der Dokumentenverwaltung:…

E-Mails als Kommentare in Jira nutzen

E-Mails als Kommentare in Jira nutzen

In vielen Unternehmen ist die E-Mail weiterhin das primäre Kommunikationsmittel – auch wenn es im Rahmen von Chat-Ops immer mehr abgelöst wird, wenn es um die interne Kommunikation geht. Spätestens aber über die Grenzen der eigenen Organisation hinaus, ist die E-Mail nicht wegzudenken. Hier macht es Sinn, die von Jira…

Tipps und Tricks für den Alltag – Mehr Emojis in Jira

Tipps und Tricks für den Alltag – Mehr Emojis in Jira

Über einen Kunden erreichte uns kürzlich eine Frage, über die wir uns selbst vorher nur wenig Gedanken gemacht hatten: Wie kann man eigentlich mehr Smileys in Jira zur Verfügung stellen? Die Frage bezog sich natürlich auf das Kommentarfeld in Jira, das mit dem Wiki-Editor nur eine eher begrenzte Anzahl von Smileys…

Neue App: Tempo Cost Tracker

Neue App: Tempo Cost Tracker

Tempo Cost Tracker ist neben Tempo Timesheets, Tempo Planner und Tempo Budgets die neueste App für Jira, die der Software-Entwickler Tempo aus Montreal in 2020 hervorgebracht hat. Die App macht einen erfolgreichen Spagat zwischen einfacher, schneller Übersichtlichkeit und umfassender, detailreicher Einsicht. Im Folgenden haben wir grundlegende Fragen zu Cost Tracker…

Relaunch der Webseite

Relaunch der Webseite

In den letzten Wochen haben wir stark an einer frischen Version unserer Webseite gearbeitet. Das Ergebnis dieser harten Arbeit sehen Sie schon heute, wenn Sie diesen Blogbeitrag lesen. Womöglich haben Sie auch schon vorher diese Veränderung bemerkt, da wir relativ zügig eine erste lauffähige Version veröffentlicht haben und an dieser…